Politica di reso e rimborso

Accettiamo resi solo per ordini effettuati tramite ceracafe.com . Per avviare una procedura di reso, consulta le seguenti linee guida:

1. Finestra di reso

  • Resi entro 30 giorni : possibilità di rimborso/cambio entro 30 giorni dalla consegna.
  • Dopo 30 giorni : resi accettati solo per problemi di qualità verificati.

2. Requisiti di ammissibilità

Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro Servizio Clienti. Per essere idonei:
✔ Condizioni originali : il prodotto, la confezione e gli accessori devono essere intatti.
✔ Prova d'acquisto : fornire un numero d'ordine o una ricevuta.

Scenari di ritorno :

  • Resi avviati dal cliente : le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (in base alle tariffe del corriere).
  • Il nostro errore (ad esempio, articolo sbagliato/danneggiato): Paghiamo le spese di spedizione per il reso.

Rimborsi parziali : emessi se gli articoli presentano usura, danni o parti mancanti non causati da noi.

Per articoli difettosi :

  1. Contattaci immediatamente : invia un video che dimostra il problema.

  2. Risoluzione dei problemi : segui i nostri video tutorial. Se il problema persiste, copriremo tutti i costi di reso/sostituzione.

3. Come effettuare il reso

Invia un'e-mail a info@ceracafe.com con:

  • Numero d'ordine

  • Motivo del reso + foto del prodotto

Attendi la conferma (entro 2 giorni lavorativi) con le istruzioni per il reso.

Spedisci al nostro indirizzo designato tramite il tuo corriere preferito.

Nota : i resi non autorizzati (inviati senza previa approvazione) verranno rifiutati.

4. Tempistiche del rimborso

  • I rimborsi approvati vengono elaborati entro 24 ore .
  • Permettere 3–15 giorni lavorativi per l'elaborazione bancaria.
  • Contattaci se il rimborso non viene visualizzato entro 15 giorni.

5. Commissioni e cambi

  • Nessuna commissione di gestione .
  • Cambi : restituisci prima l'articolo originale, poi riordinalo.

  • Il cliente paga la spedizione per i cambi basati sulle preferenze (ad esempio, colore).

6. Annullamenti degli ordini

  • Pre-spedizione : cancellazione gratuita se richiesta prima dell'elaborazione.
  • Post-spedizione : i resi devono essere avviati dopo la consegna.

7. Garanzia limitata di 12 mesi

Copre i difetti di fabbricazione delle macchine per caffè espresso portatili acquistate nuove da Cera+.

8. Tempistiche del rimborso

  • I rimborsi approvati vengono elaborati entro 24 ore .
  • Permettere 3–15 giorni lavorativi per l'elaborazione bancaria.
  • Contattaci se il rimborso non viene visualizzato entro 15 giorni.

9. Commissioni e cambi

  • Nessuna commissione di gestione .
  • Cambi : restituisci prima l'articolo originale, poi riordinalo.
  • Il cliente paga la spedizione per i cambi basati sulle preferenze (ad esempio, colore).

Domande? 

Contattaci a info@ceracafe.com .

Forniremo una soluzione (pezzo di ricambio o macchina).

Esclusioni :

  • Danni derivanti da uso improprio, incidenti o riparazioni non autorizzate.

  • Acquisti di seconda mano (ad esempio, eBay, Craigslist).

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